España: CNMC sancionó a empresas

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España.- Un total de cuatro compañías en Madrid no informaron a los usuarios  la formalización de contratos con respecto a los servicios de gas y electricidad

Por formalizar contratos sin el consentimiento de algunos clientes, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) sancionó a las empresas Endesa Energía con 100.000 euros, Iberdrola Clientes con 30.000€, también a Gas Natural Servicios por una suma de 10.000 € y a Viesgo Energía con un total de 15.000 €.

Luego de recibir siete denuncias de usuarios a través de la Comisión o sus oficinas de información al público,  la CNMC tomó la medida como consecuencia de la irregularidad. Un comunicado del organismo detalló que los clientes denunciaron el cambio de comercializadores, que ofrecen servicios de gas y/o electricidad, sin previamente haber solicitado su consentimiento.

[pullquote]La Comisión Nacional multó por más de 15.000 euros a las empresas prestadoras de los servicios[/pullquote]

Por esa razón, la CNMC dio apertura de un proceso de investigación y atención al caso y determinaron las cuatro sanciones, las cuales incumplieron en el sector eléctrico el artículo número 66.4 de la Ley 24/2013 emitida desde el 26 de diciembre, y en el área del sector de hidrocarburos fue violado el artículo 111.d de la Ley con vigencia desde el 34/1998.

Según la normativa, está establecido que el derecho  del consumidor para elegir el suministrador debe ser garantizado, además que las comercializadores de electricidad y gas natural deben cumplir con los requisitos de contratación y también de apoderamiento en los usuarios. Por lo cual la CNMC aseveró que en dichos casos las compañías pasaron por alto lo antes explicado.

Asimismo, la Competencia había publicado en el 2015 varias recomendaciones con el fin de fomentar las buenas relaciones entres los usuarios y las empresas portadoras del servicio de gas y electricidad en el momento que se realice un cambio de suministrador en los contratos.

De igual manera, recomendó a las comercializadores que eviten  la capacitación a los clientes mediante la venta domiciliaria y la contratación telefónica  en especial en caso de clientes vulnerables y adultos mayores. También establece que las empresas no deben permitir confusión al momento de presentarse ante el cliente, por lo que sugiere evitar los mensajes confusos.

Las  mencionadas resoluciones que se anunciaron hoy, podrán ser emitidas ante la Sala de los Contencioso-administrativo de la Audiencia Nacional en un período de dos meses, de acuerdo con lo señalado en la disposición adicional de la Ley, sección cuarta, 5, 29/1998.




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