La intermitencia que este domingo presentó Citibanamex en sus servicios correspondió a un problema de hardware. Así lo informó La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). Destacó que es importante señalar que este evento fue independiente a los relacionados con el SPEI en días pasados.
Cabe destacar que la regulación contempla que las instituciones deberán contar con Planes de Continuidad de Negocio. Esto con el objetivo de enfrentar situaciones como la que se presentó el domingo con Citibanamex. Así lo explicó la comisión mediante una nota informativa.
“Dichos Planes contemplan acciones y procedimientos para contener los efectos de Contingencias Operativas y restablecer la operación. Mismos que se pusieron en marcha, por ello los sistemas ya operan con normalidad”.
Ratificó que la regulación establece que las instituciones de crédito y otras entidades supervisadas, deben contar obligatoriamente con mecanismos que les permitan mantener la continuidad de sus servicios en beneficio de su clientela.
“La CNBV da seguimiento a las fallas en la continuidad de los servicios por parte de las entidades supervisadas. E interviene para asegurar su pronto restablecimiento”.
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Clientes descontestos
A través de redes sociales, especialmente en Twitter, comenzaron a surgir las quejas contra el banco la mañana del domingo. Aseguraban que el sistema estaba caído. Al parecer , el problema fue a nivel nacional, ya que los reclamos eran de diferentes estados.
Los usuarios indicaron que no podían retirar efectivo de cajeros automáticos, ni pagar en comercio electrónico. Tampoco podían pagar con tarjetas en terminales punto de venta, realizar transferencias, ni consultar saldos. Esta situación provocó malestar en los clientes, quienes empezaron a exigir una respuesta rápida y efectiva del banco.
Otros clientes expresaron que al día siguiente cambiarían de banco. Mientras que otros más pedían la asesoría de la Condusef, misma que sugirió guardar los comprobantes de todos los movimientos.
Se pudo conocer que antes de las 20:00 hrs la institución financiera anunció que los problemas habían sido solucionados.
Por su parte, Citibanamex emitió un breve comunicado en el que aseguró que “nuestra prioridad es la seguridad y atención de nuestros clientes. Estamos atendiendo las intermitencias generadas el día de hoy en algunos de nuestros servicios de débito”.
Agregó que “Informaremos oportunamente de la solución a esta situación a través de nuestros canales digitales y telefónicos”.
